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“已要求国泰航空立刻改善服务”

小尹 环球网 2023-05-29

香港特区政府官员:十分痛心机组人员不当言论,已要求国泰航空改善服务


据香港文汇网24日报道,就旅客5月21日国泰航班CX987上的经历,香港特区政府运输及物流局局长林世雄23日发表声明表示,他十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论,事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。


林世雄称,他已向国泰航空表达高度关注,并要求管理层立刻改善服务。此外,他知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员,并会因应事件作出全面检讨,包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度,以提升服务品质。


林世雄资料图。(图片来源:港媒)


林世雄还表示,期望有关检讨尽快完成,并能为该公司制度,以至员工态度等方面从根本上作出改善,不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。


近日,有内地网民在网上曝光香港国泰航空乘务员歧视不说英语的乘客。23日晚,国泰航空行政总裁林绍波发声明,向受影响乘客及社会各界致歉,并对3名涉事乘务员予以解聘。


该事件引起外界的广泛关注,有舆论担忧这起事件会波及香港旅游业。立法会旅游界议员姚柏良表示,国泰在培训上,应提醒员工顾客至上,无论说任何语言、各种肤色,都应予以尊重。实政圆桌立法会议员田北辰认为,运营内地航班需熟悉两文三语,这次事件十分影响香港形象,需认真调查。


此前报道:


国泰航空紧急道歉!“将严肃调查”

国泰航空再次道歉


国泰航空声明:涉事三人解聘!


来源:环球网/小尹

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