观察｜海口花1.29亿元招标外包12345热线

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 近日，有网友发帖对海南海口市政府综合服务热线12345三年1.29亿元外包“大手笔”提出质疑。

9月9日，海口市政府综合服务热线12345管理中心工作人员回应记者采访时表示，“已关注到相关信息，网友对实际情况不太了解。”

工作人员称，自海口市“12345”开通以来，热线接线服务便外包给中国电信。从人力资源和专业化角度考虑，外包更有效率，而且价格方面全程公开透明竞标，其数值也根据往年服务体量得来，不存在“大手笔”问题。而且外包的只是接线服务，事务都由政府职能部门处理。

部分舆论认为政务热线外包成了第三方劳务的摇钱树，只能起到收集线索的作用，对于解决问题却没有专业水准，只是一个政府花费预算的项目。

我心飞Yang：市长热线成了外包劳务的摇钱树，拆迁补偿没钱，搞这一套钱多到如此地步，真是大跌眼镜

城市哥萨克：这种公共事业开支就得按照报的预算花，今年花不完明年就没了。至于钱到谁兜里了，你就自己想吧。

正义优秀：现在的12345都办不了任何事情，应该不用了

也有舆论认为现在政务热线外包已非常普遍，没有什么稀奇的，已成为常态。

椰林小溪：市长热线外包这是事实，具体双方或三方如何运作，民众当然不可能知道具体细节。

哥隆渔人：海口12345不单单只服务海口，其他市县好像也是接到海口的，2019年我在昌江打12345也是接到海口的。

还有舆论表示非常不满，认为现在的政务热线已成鸡肋，没有办事效率并且丢失为人民服务的初心。

凹火江：连最基本的服务百姓热线也外包还谈什么为人民服务

聪颖糯米uNN：投诉后12345转被投诉单位处理 然后被投诉单位找到你……没有然后了

自若百香果I：12345实际上是把各职能部门的职责集中统管，作为传声简，群众投诉直接找职能部门直接就解决，干嘛还要再找12345去传达！关键是如何解决职能部门行政不作为，官僚主义，形式主义问题。现在机关单位，工作不规范人浮于事。拖等看，多一事不如少一事。不解决群众投诉问题，一切都推给12345。有了12345还要职能部门干啥？职能部门的事又推给12345，12345只能答复正在研究！这叫工作效率！

舆评

相关部门应承担起责任，真正为老百姓服务。

文字：绿萝

编辑：格格

审核：独孤求败