为群众办实事这些年......
初心不变
十年栉风沐雨，十载春华秋实
十年来
成都法院
坚守初心、砥砺奋进
始终把“为群众办实事”放在心上
从摸着石头过河
到构建起
“一心多点、全域覆盖、联网运行、就近服务”
的诉讼服务体系
用实际行动践行着司法为民初心
为人民群众解决急难愁盼问题
传递着司法的温度
PART 01
全方位、全天候、一站式
诉讼服务体系
逐步形成、日趋完善
01.线下窗口不断升级
从最初的“隔窗”办理，到“开窗”接待，再到全新的诉讼服务大厅正式启用，我们不断完善线下服务场所，追求着司法便民的价值导向。
02.诉讼服务站、点全域覆盖
2013年，结合成都市为民办实事民生工程建设，成都法院着手建立基层法院诉讼服务点，打造“半小时诉讼服务圈”。
2015年，结合“平安成都”建设，成都法院探索建立社区诉讼服务站，安装“便民自助诉讼服务系统”。
目前，线下三级立体“实体店”实行跨区域事务协作办理，形成了点位分布全覆盖、诉讼服务就近办的“连锁化”三级体系，打通服务群众“最后一公里”。
2012年3月28日，成都法院在全国法院率先开通“12368”院长公开电话，以“电话时时有人接、咨询事事有答复、需求件件有落实”为工作愿景，架起一座法院与当事人之间沟通的桥梁。
2016年，成都法院正式启用新版成都法院网上诉讼服务中心及阳光司法APP，开启网上诉讼服务实质化进程，引领全省线上诉讼服务。
2018年10月17日，天府市民云“诉讼服务”模块正式上线运行。
2020年以来，成都法院主动适应疫情防控常态化趋势，制作当事人及律师使用微信领取文书操作手册“七步操作法”，引导当事人在线办理诉讼事务。
2022年6月，全新升级的平台一站式诉讼服务模块正式上线“蓉易诉”，优化在线服务，新上线材料提交、办理上诉、申请退费等11项诉讼服务功能，为办事群众带来更为便捷高效的诉讼服务体验。
PART 02
全市法院诉讼服务
“同城同质”一体化发展
2013年
《基层法庭诉讼服务点建设规范（试行）》
2014年
《一体推进诉讼服务中心建设指导意见》
2015年
《诉讼服务标准化体系建设指导意见》
《社区诉讼服务站建设规范》
《网上诉讼服务中心管理办法》
《窗口工作行为规范》
2016年
《案件材料集中扫描录入管理办法》
2019年
《关于印发网络理事平台运行管理办法》
2021年
“成都法院诉讼便民十条”
《关于推进全市法院诉讼服务同城同质一体化建设的通知》：对全市法院10余项诉讼服务核心事项及办理规范进行梳理和统一，为当事人提供无差别受理、同标准办理的诉讼服务。
PART 03
诉讼服务有“心意”
司法为民有创新
司法为民，初心永恒。近年来，结合“我为群众办实事”实践活动等，成都法院深化改革创新，聚焦民生所想所盼，办好为民实事要事，集中推出了一系列便民举措。
在全国首创司法释明中心
努力实现“案结事了人和”
为破解当事人“诉前不明”“诉中有问”“判后有疑”等问题，在全国法院率先提出构建司法释明中心，建立集诉前辅导、诉中引导、诉后疏导、法治宣传等功能于一体的全链条司法释明机制，及时为当事人释疑解惑，努力实现“案结事了人和”。
目前，全市23家法院司法释明中心均已挂牌运行，累计为当事人释明24155件次。
完善“适老型”服务机制
推出适老诉讼服务
聚焦老年人诉讼中的难点和痛点，制定《关于加强建立适老型诉讼服务机制的实施意见》，围绕优化诉讼服务设施、完善诉讼保障机制、扩展涉老司法服务体系三大方面，在全市法院建立完善“适老型”诉讼服务机制，提供更优质的涉老年人诉讼服务。
2022年4月，成都中院诉讼服务大厅适老型服务设施正式投入使用，提供轮椅、助听器、放大镜等适老服务设施以及“一对一”全程陪同定制服务，努力提升老年当事人诉讼体验，传递司法温暖。
在全省法院
率先建立网络理事中心
秉持“全市一体”理念，成都中院创新建立由12368呼叫中心、在线服务中心、数据平台中心构成的网络理事中心并于2022年7月1日正式上线运行。
目前，全市已有15家基层法院的12368诉讼服务热线由网络理事中心统一办理，确保了电话接听用语规范、办事流程清晰、诉求处理便捷，实现了疫情防控静态管理期间“服务不掉线”。
十年相伴，初心不变
司法为民、服务群众
没有休止符
❤❤❤
我们继续怀揣一份梦想
坚守一份初心
努力做到
“想你所想，做你所需”
也希望您一如既往地
支持和关注
成都法院诉讼服务工作！
成都中院融媒体工作室出品
-
<第1503期>
供稿丨孔 茁
编辑丨李 琪
校审丨张子纯
往期推荐
/ 《中国审判》聚焦成都法院“司法供应链1371”管理新模式 /